Termo de Garantia

• PRATA 950/925

A Jéssica Joias oferece aos seus clientes uma garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação dos produtos adquiridos na prata, válida a partir da data de recebimento da mercadoria.

O prazo de garantia inclui a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o inciso II do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, e uma garantia contratual complementar, totalizando 12 (doze) meses de cobertura para os produtos.

A garantia da Jéssica Joias cobre exclusivamente defeitos de fabricação dos produtos e seus componentes. Não estão incluídos reparos resultantes de má utilização, quebras, rompimentos, acidentes, contato com agentes químicos, água (doce ou salgada), suor excessivo, perfumes, produtos de limpeza, cremes, sprays ou qualquer outro defeito causado por fatores externos.

Além disso, a garantia não cobre casos de alergia a materiais presentes na peça adquirida.

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Jéssica Joias pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 9 8272-2153, fornecendo as informações a seguir:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Código e descrição da peça a ser reparada/substituída;
• Detalhes dos danos observados e evidências do problema (fotos e/ou vídeos).

   

  Após solicitar a garantia, o cliente deverá enviar a mercadoria danificada para a Jéssica Joias para uma avaliação técnica. Em alguns casos, a avaliação pode ser realizada com base em fotos ou vídeos, dispensando o envio físico da peça.

  Quando a avaliação física for necessária, ela será realizada pela Jéssica Joias em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Caso seja necessário um prazo adicional, a empresa informará o cliente.

  Se a solicitação de reparo ou substituição for feita dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, as despesas de envio para avaliação e para a devolução da mercadoria reparada ou substituída serão cobertas pela Jéssica Joias. Após esse prazo, as despesas de transporte correrão por conta do cliente.

  Se a análise técnica confirmar um defeito de fabricação, a Jéssica Joias informará o cliente sobre a possibilidade de reparo ou substituição do produto. Caso o defeito não esteja relacionado à fabricação, o cliente será responsável pelas despesas de envio e retorno do produto.

  Se o defeito for confirmado e derivar de um problema de fabricação, a Jéssica Joias realizará a reparação ou substituição do produto sem custo adicional para o cliente.

  Caso o defeito não seja constatado ou não esteja relacionado à fabricação, a Jéssica Joias poderá emitir uma nota de débito para cobrir os custos da vistoria. O cliente deverá pagar esses valores no prazo de 5 (cinco) dias úteis a partir da emissão da nota de débito. O produto será devolvido ao cliente somente após o pagamento das despesas.

  Os produtos podem ser reparados com a substituição de peças específicas ou totalmente substituídos, conforme a avaliação técnica realizada pela Jéssica Joias. 

• Exclusões de Garantia:

  • Danos causados por força maior ou caso fortuito (tempestades, umidade excessiva, maresia, raios, incêndios, inundações, etc.);
  • Danos causados por culpa exclusiva do cliente ou de terceiros (má utilização, queda, vandalismo, armazenamento inadequado, etc.);
  • Tentativas de reparo por pessoas não autorizadas;
  • Atraso ou falta de comunicação dos problemas à Jéssica Joias;
  • Descumprimento das orientações de conservação e uso;
  • Modificações, adaptações e/ou melhorias não autorizadas;
  • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza ou manutenção inadequada;
  • Qualquer defeito não relacionado a um vício de fabricação.

• SEMIJOIAS

Todos os nossos produtos são de alta qualidade e vêm prazo de garantia inclui a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o inciso II do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, e de 6 (seis) meses para o banho, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia da Jéssica Joias cobre exclusivamente defeitos de fabricação dos produtos e seus componentes. Não estão incluídos reparos resultantes de má utilização, quebras, rompimentos, acidentes, contato com agentes químicos, água (doce ou salgada), suor excessivo, perfumes, produtos de limpeza, cremes, sprays ou qualquer outro defeito causado por fatores externos

• A garantia de 6 meses cobre a manutenção do banho. O prazo para devolução da peça reparada é de até 30 dias úteis.
• Não cobremos defeitos resultantes de mal uso, como arranhões, amassados, quebras ou escurecimento devido a sujeira. A quebra de correntes seja em colares, pulseiras ou tornozeleiras, será considerada defeito de fabricação somente se o rompimento ocorrer nas áreas de solda.

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Jéssica Joias pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 9 8272-2153, fornecendo as informações a seguir:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Código e descrição da peça a ser reparada/substituída;
• Detalhes dos danos observados e evidências do problema (fotos e/ou vídeos).

   

CUIDADOS 

Seguir nossas recomendações de cuidados é fundamental para preservar a qualidade e durabilidade dos seus acessórios. São dicas simples que fazem toda a diferença!

• Evite tomar banho com os acessórios, inclusive em mar e piscina.
•  Remova os anéis ao lavar as mãos ou aplicar álcool em gel.
•  Não pratique atividades físicas com os acessórios, pois o suor excessivo pode danificá-los.
•  Evite o contato com perfumes, cosméticos e produtos de limpeza ou químicos, que podem oxidar os acessórios e remover o brilho. Após usar produtos para o corpo, aguarde que estejam totalmente secos antes de colocar os acessórios para evitar reações químicas.
• Após o uso, limpe-os com nossa flanela mágica (própria para semijoias). Isso ajuda a aumentar a durabilidade da peça, removendo suor, resíduos de perfume e hidratante, e mantendo o brilho.
•  Guarde-os em locais secos e limpos, longe da luz e da umidade, como pias de banheiro. Evite armazená-los junto a outras peças para prevenir quebras, amassados e arranhões.

DICAS DE LIMPEZA E ARMAZENAMENTO

Em um recipiente de vidro, misture água morna com lascas de sabão neutro. Deixe a peça de molho por 15 minutos. Em seguida, use uma escova de dentes macia ou um algodão para limpar delicadamente a peça.

Enxágue bem para remover qualquer resíduo e seque com uma toalha. Para garantir que a peça fique completamente seca, utilize um secador na temperatura fria, evitando deixar qualquer umidade residual.

• Finalize a limpeza com nossa Flanela Mágica, que não deve ser molhada ou lavada. Essa limpeza mais profunda não precisa ser realizada com frequência. A periodicidade ideal varia conforme o uso de cada acessório, mas recomenda-se esperar pelo menos 1 mês e meio entre uma limpeza mais intensa e outra.
• Para a manutenção diária, utilize a Flanela Mágica após cada uso do acessório. Ela é ideal para limpezas mais frequentes e ajuda a manter o brilho dos seus itens.

Armazenamento: Coloque cada peça individualmente em saquinhos plásticos com fecho zip, por exemplo, e guarde-as em um porta-joias ou em outro local de sua preferência, desde que longe da luz e da umidade.

• Obs: Armazene prata separadamente de dourado e ouro. Cada tipo de material, como ouro, prata e semijoias, deve ser guardado separadamente para evitar reações químicas e danos.

Com Carinho, 

Jéssica.